Gestion de conflit

Un client qui s'énerve, un collègue qui monte le ton, un accueil qui dérape : on ne choisit pas toujours le moment. On choisit en revanche la façon de réagir.

Durée

7 h, 1 journée

Effectif

4 à 10 stagiaires

Prérequis

Aucun

Tarif

Sur devispar groupe · TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Pour qui

Toute personne qui peut se retrouver face à un conflit ou à une situation de crise dans son travail, et qui veut savoir les prévenir ou les résoudre.

À la fin de la formation, vous savez

• comprendre comment un conflit naît et s'envenime
• sentir les tensions monter et les désamorcer à temps
• adapter votre façon de parler et d'écouter pour apaiser
• garder votre calme et votre posture face à une personne agressive
• sortir d'une situation de blocage et trouver une issue

Le contenu

• comment naît un conflit, et comment il s'envenime
• anticiper : repérer les désaccords, savoir dire non, se faire comprendre
• les situations de blocage : les comportements passifs, agressifs, manipulateurs ou affirmés, et comment en sortir
• bien communiquer : l'écoute active, la reformulation, les bonnes questions
• résoudre : la communication non violente, le recadrage, la négociation

Ici, on pratique

Jeux de rôles et mises en situation tirés de votre quotidien. On s'entraîne à l'abri, pour être prêt le jour où ça compte.

Comment vous êtes évalué

Par des mises en situation pratiques et un petit questionnaire (QCM).

Formateur et matériel

Formation animée par un formateur choisi pour son expérience du terrain et sa maîtrise du sujet. Supports de cours remis à chaque stagiaire, mises en situation et jeux de rôles.

Après la formation

Vous recevez une attestation de fin de formation.

Comment on s'organise

Vous nous dites ce qu'il vous faut et les dates qui vous arrangent : en journée, le soir ou le week-end. Nous vous envoyons un devis sous 24 h avec ces dates, puis la date d'intervention est calée dans la convention de formation. Délai d'accès : comptez 1 à 2 semaines entre votre demande et le début de la formation (délai souvent plus long si un OPCO finance).

Une situation de handicap ?

Parlons-en avant la formation : nous regardons ensemble ce qu'on peut adapter. Notre référent handicap : David Bensimhon, 06 68 49 65 09, contact@db-saf.com.

Nos résultats

Nous démarrons : nous n'avons pas encore de résultats à afficher. Chaque stagiaire remplit un questionnaire de satisfaction en fin de formation, et nous publierons ici, dès les premières sessions, le taux de satisfaction, le taux de réussite aux évaluations et le nombre de stagiaires formés.

Une question ? 06 68 49 65 09 · contact@db-saf.com

Demander un devis pour cette formation